كيفية استخدام تطبيق 125 لتلقى شكاوى المواطنين على المحمول

HOT information

HOT information

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125)، لتلقى شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو قيمة الفواتير.

وقال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة، إن المواطن يقوم بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل حساب عليه بالبيانات الشخصية للمواطن، موضحاً أن التطبيق يتيح أيضاً للمواطن تلقى الأخبار بمواعيد انقطاع المياه وأعمال الصيانة المخططة لشبكات المياه والصرف الصحي، كما أنه جارٍ تفعيل خدمة دفع الفاتورة باستخدام التطبيق.

وأكد المهندس ممدوح رسلان، أن إطلاق الشركة لهذا التطبيق يأتي في إطار اهتمامها وحرصها على راحة المواطنين، واستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية في متابعة وحل شكاواهم التي ترد إلى الشركات التابعة، من المصادر المتنوعة لتلقى الشكاوى، والتي تضم بجانب هذا التطبيق (شكاوى الخط الساخن 125 – بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء – الشكاوى الإعلامية).

وقال رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: يتيح تطبيق الهاتف المحمول 125، عدة مزايا من أهمها، التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، وتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها، وإمكانية التصوير الفوتوغرافي  لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.

وخلال اجتماعه بالقائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة في الشركات التابعة، شدد المهندس ممدوح رسلان، على ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها، ولمعرفة الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.

وأكد رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكوى.

عن أخبار اليوم

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s