١- ينصح جهاز حماية المستهلك المواطنين في البداية بالتوجه لمحل الشراء وحل المشكلة وديا، وحال عدم حلها يمكن التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للمساعدة في حل الشكوى قبل التوجه لجهاز تقديم الشكوى.

٢- لتقديم الشكوى يجب توافر الفاتورة الخاصة بالمنتج محل الشراء متوفر بها جميع بيانات المنتج أو الخدمة محل الشكوى.

٣- وحدد جهاز حماية المستهلك طرق تقديم  المواطنين لشكواهم لحلها من خلال الجهاز.

ورصدت “بوابة أخبار اليوم” أنه يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

١- الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز “19588” من خلال أي خط أرضى  الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية .

٢- إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

٣- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

٤- إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط هنا

https://www.cpa.gov.eg/ar-eg/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89 .

٥- التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

٦- عن طريق واتس آب على رقم 01281661880

٧- تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور

وفي جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة استيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661884