ووفقاً لقانون حماية المستهلك، يحق للمشتري استبدال أو إعادة السلعة، قبل 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون إبداء أسباب ما دام أن المنتج على حالته الأصلية، بينما يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال شهر، في حالة وجود عيب بالمنتج،
واستثنى قانون حماية المستهلك 7 أنواع من السلع، لا يمكن استبدالهم أو إعادتهم إلى المحال بعد الشراء، وذلك وفقا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية للقانون رقم 181 لسنة 2018، والتي أعطت للمستهلك الحق فى استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أى أسباب، ودون تحمل أية نفقات خلال 14 يوما من تاريخ الشراء.
و استثناءً من حكم هذه الفقرة من المادة (13)، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة فى أى من الحالات الآتية:
1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التى كانت عليها عند التعاقد، بمعني أي تغيير في شكل السلعة عن حالتها الأصلية وقت الشراء.
2- إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
4- إذا كانت من السلع التى تصنع بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لتلك المواصفات.
5- الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
6- إذا كانت السلعة تعد من الحلى والمجوهرات وما فى حكمها.
7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها.
